MANAGEMENT & TRANSFORMATION

Transformation Digitale

La transformation digitale bouleverse les frontières et les repères traditionnels des organisations. Elle pousse les directions métiers, marketing, digitale et SI à collaborer davantage pour créer de la valeur et permettre à l’entreprise de se différencier.

En effet, l’ère du digital donne accès à un marché large impliquant : de nouveaux clients et partenaires, une consommation à l’usage, la recherche de services intégrés et personnalisés. C’est aussi l’exigence à l’immédiateté, l’arrivée de nouveaux concurrents, la gestion de l’incertitude et des retournements de marché.

  • Innover et être réactif pour pouvoir saisir ou créer de nouveaux business
  • Se transformer pour offrir une expérience client personnalisée et homogène entre les différents canaux de contacts
  • Faire évoluer la culture d’entreprise, développer les modes de travail collaboratifs transverses et les compétences pour concevoir et déployer de nouveaux services

L’innovation de rupture n’est pas uniquement technologique. Elle peut se produire grâce à une approche fondée sur la cocréativité, impliquant ainsi les retours de l'utilisateur final (Design Thinking). Elle peut également être mise en place par le biais de processus d’open innovation ou en passant par l’usage de pratiques managériales alternatives destinées à créer des environnements coopératifs, stables et durables privilégiant l’épanouissement humain (slow management). 

NOS OFFRES

  • Clients et partenaires

    L’utilisation du numérique généralisée à l’ensemble des étapes des processus marketing et clients conduit à une transformation profonde des modes de travail des équipes stratégiques, marketing et commerciales, entre elles et avec leurs partenaires.

    • Développer les offres de services numériques et porter sur les canaux digitaux les offres traditionnelles via les dispositifs collaboratifs entre les acteurs marketing et commerciaux
    • Proposer une expérience clients omnicanal : online to offline, stratégie mobile...
    • Mettre en œuvre de nouveaux business models liés à la consommation à l’usage et à la monétisation de la donnée

  • Évolution des fonctions

    Toutes les fonctions de l’entreprise sont touchées par le Digital dans leurs interactions avec les clients, les employés actuels et futurs, les fournisseurs ou encore les partenaires. Elles doivent se transformer et exploiter les opportunités offertes par le Digital afin d’être plus performantes.

    • Transformer les métiers par la digitalisation des processus et l’intégration entre les univers physiques et digitaux
    • Définir un nouvel environnement de travail (Digital Workplace) pour les collaborateurs alliant mobilité et travail collaboratif

  • Culture et Management

    La transformation digitale impose la transformation de la culture d’entreprise et des modes de management : nouveaux rôles, nouvelles compétences et nouvelles méthodes de travail se mettent en place pour tirer parti du Digital en interne comme en externe.

    • Développer de nouvelles compétences : Data Scientist, Community Manager, Chief Data Office, Chief Digital Officer…
    • Mettre en place des méthodes agiles et favoriser le développement de communautés (médias et réseaux sociaux)
    • Intégrer les modalités 2.0 dans la conduite du changement des projets : MOOC,communauté projet, réseaux sociaux d’entreprise…
    • Crédibiliser l’entreprise en tant qu’employeur grâce à une marque / offre employeur forte et différenciatrice

  • Valorisation de la Donnée

    Les solutions adaptées à l’analyse et à l’exploitation des données massives et multistructurées (Big Data) permettent de valoriser le « capital informationnel» de l’entreprise.

    • Mettre en œuvre les approches Smart et Big Data : cas d’usages, Proof of Value, déploiement
    • Créer les outils de Smart & Mobile Dashboarding pour chaque type d’utilisateur métier
    • Développer les compétences nécessaires à la valorisation de la Donnée : Data Analyse / Data Science

  • Avis d'Expert
    Robotiser vos processus : Améliorer le pilotage de votre performance

    04.07.18

    Izem FEKNOUS, Directeur | Keyrus Management Régions Christelle CHARPENTIER, ...
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RÉFÉRENCES

  • Nouvelair

    Nouvelair est la première compagnie aérienne privée en Tunisie. Keyrus a réalisé la refonte de la plateforme web transactionnelle de la compagnie en 2015 proposant ainsi une solution technologique alliant un design épuré et une solution créative pour le portail de réservation. Il s'agit d'une data-driven plateforme permettant de collecter des données de navigation à des fins d'analyses commerciales. Keyrus Tunisie a également réalisé la version mobile permettant la définition de meilleurs parcours utilisateurs impliquant tous les terminaux de consultation.

  • Orange Côte d'Ivoire

    Projet de mise en place d'une Vue 360° Clients via l'intégration de la solution Exalead éditée par Dassault Systèmes. La solution qui est aujourd'hui utilisée quotidiennement par 900 agents a permis à Orange Côte d'Ivoire de réduire le coût d'un appel par environ 30 %.

  • Orange Tunisie

    Misions d’accompagnement sur l’ensemble des étapes de mise en place du nouveau portail web Orange.tn avec l'application de la nouvelle présentation graphique, la mise en place d'une nouvelle plateforme de gestion de contenu et l'amélioration de l’expérience client.